Version en vigueur au 1er juin 2026.
Les présentes conditions régissent toute commande passée sur fraichou.fr par un consommateur résidant en France ou en Belgique.
[Raison sociale], [forme juridique], au capital de [montant] euros, immatriculée sous le numéro SIRET [numéro], dont le siège social est situé [adresse]. Email : contact@fraichou.fr.
Fraîchou commercialise des tapis et matelas rafraîchissants pour animaux de compagnie. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur les fiches produit. Les photographies sont fournies à titre indicatif.
Les produits sont vendus en dropshipping depuis un fournisseur européen. Les dimensions indicatives figurent sur les fiches produit. Trois tailles sont disponibles : S, M, L.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine et de la Belgique.
Prix en vigueur au moment de la validation de la commande : Matelas Fraîchou 49,90€, Tapis Fraîchou 29,90€, Duo Fraîchou 67,90€ (toutes tailles). Fraîchou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui en vigueur à la date de la commande.
La commande est validée après renseignement des coordonnées de livraison et paiement intégral sur la page Stripe sécurisée. Vous recevez un email de confirmation à l'adresse fournie lors de la commande.
Le paiement s'effectue exclusivement via la plateforme Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Fraîchou n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur et du pays de destination.
En cas de retard significatif, vous pouvez annuler la commande conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@fraichou.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous devrez retourner le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En application des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Fraîchou ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation anormale ou non conforme du produit. Les produits sont destinés à un usage domestique et non professionnel.
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation compétent ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
